POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE 30 JOURS

Votre Satisfaction est Notre But Premier.

Homary.com souhaite apporter de la joie chez vous. Notre objectif sincère est donc de fournir une expérience de magasinage agréable qui vous encourage à faire des achats avec nous pour les années à venir. Nous travaillons sur le retour général et le retour défectueux en fonction des occasions, veuillez associer vos événements à l'un des retours ci-dessous. Notre personnel expérimenté du service clientèle vous guidera à travers notre politique de retour ou d'échange simplifiée.


Quelques articles ne peuvent pas être retournés, notamment:

  • Articles en solde
  • Articles personnalisés
  • Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre website)
  • Articles marqués «Non retournables» sur la page du produit

  • Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne donnera pas droit à un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre centre de retour.


    Retour Général

    Les clients peuvent effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception. Lorsque vous recevez un article que vous n'aimez pas ou qui ne correspond pas à votre décor ou qui vous fait changer d'avis.


    Tous les articles retournés doivent être en état neuf, désinstallés et/ou non assemblés, non utilisés, aucune pièce manquante et avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais de retour pour tous les articles retournés ou échangés contre des problèmes de qualité. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de réapprovisionnement de votre remboursement lorsque l'article retourné n'est pas considéré comme étant dans son emballage/état d'origine ou endommagé. Des frais de restockage minimum de 15% du total de la facture vous seront facturés pour tous les retours de meubles.


    Retour Défectueux

    Pour être éligible à un retour défectueux, l'un des éléments suivants doit s'appliquer:

    -Il a un défaut, est défectueux ou fonctionne mal
    -Un article incorrect a été reçu
    -Parties manquantes
    -Endommagé


    Nous vous recommandons de vérifier les articles dans les 48 heures suivant leur réception et d'en informer le service clientèle le plus rapidement possible. Assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande d'origine, de confirmer le numéro et la quantité de l'article défectueux, de fournir des photographies ou des preuves vidéo montrant clairement le problème. Selon la situation, nous serons responsables des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence dans les 30 jours suivant leur réception. Au bout de 30 jours, Homary fera tous les efforts possibles pour rectifier le problème, mais des frais peuvent s'appliquer. Toutefois, les défauts de fabrication constatés après 30 jours de réception relèvent de la garantie du fabricant.


    Conditions du Supplément

    1.La marchandise endommagée comprend les articles qui ont été endommagés en cours de route

    Afin de vous aider efficacement, nous vous demandons de signaler au service clientèle la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé ni son emballage.S'il vous plaît voir J'ai reçu un article endommagé pour plus de détails, cliquez ici.


    2.Colis non Livrable et Refusé

    Si une livraison est refusée pour une raison quelconque ou si elle est considérée comme non livrable en raison d'une adresse d'expédition invalide, une pénalité vous sera facturée, pouvant inclure, sans toutefois s'y limiter, les frais d'expédition et de manutention supplémentaires.


    Processus de Retour Général

    Étape 1 - Acquérir l'autorisation et les instructions


    Pour commencer le processus de retour ou d'échange, s'il vous plaît remplir un formulaire de demande à travers le Portail de Retour. Nos représentants du service clientèle déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation «Retour et échange» vous sera envoyée.


    Étape 2 - Retour du produit


    Une fois que notre service clientèle a approuvé votre demande, veuillez initier le retour dans les 15 jours en suivant nos instructions. Il est préférable d'utiliser le service d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature afin que la livraison puisse être confirmée. Si un retour est envoyé sans numéro de suivi, le client sera responsable si l'article est perdu par le transporteur et aucun remboursement ne sera effectué.


    Étape 3 - Remboursement ou échange


    Lorsque nous recevrons votre retour, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous vous fournirons un produit de remplacement pour un échange ou un remboursement.


    Le remboursement sera effectué sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement tirés, à savoir l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu. Veuillez noter que pour le remboursement par paiement par carte de crédit, veuillez allouer jusqu'à un cycle de facturation pour que votre compte soit crédité. Veuillez ne pas demander de remboursement à votre compagnie de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour se déroule normalement. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

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