Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive en toute sécurité. Malgré la série de contrôles de qualité, il arrive que des produits arrivent avec des dommages. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler au service clientèle la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé&son emballage. Dès que le problème d'endommagement est confirmé, notre équipe dédiée au service clientèle est à votre disposition pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, y compris les options de remboursement, de remplacement ou de réparation.

Pour convenir à différentes occasions, nous travaillons les dommages d'expédition dissimulés et les dommages d'expédition évidents, veuillez faire correspondre vos occasions avec l'une ou l'autre dans le ci-dessous. Assurez-vous de compléter ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Après 30 jours, Homary fera tout son possible pour rectifier, mais des frais peuvent s'appliquer.

Dommages d'expédition dissimulés

Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous trouvez ensuite un dommage d'expédition dissimulé (non visible à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service clientèle, assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article & la Qté de l'article ou des articles endommagés, fournissez des preuves photographiques montrant clairement les dommages et tout le matériel d'emballage&le travail du papier.

Une fois que vous nous aurez informés que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès de l'expéditeur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, l'expéditeur sera dépêché pour récupérer l'article afin de l'inspecter et de le traiter. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.

Dommages d'expédition évidents

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages d'expédition évidents, veuillez accepter l'envoi et inspecter immédiatement les articles. Ne refusez PAS l'envoi. Refuser d'accepter un envoi endommagé signifie que vous remettez l'espoir d'y accéder facilement entre les mains du transporteur. En d'autres termes, vous avez plus de contrôle sur la situation si vous le gardez.

1.Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et les papiers.

2.Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.

3.Réfléchissez à notre service clientèle en incluant la copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article & la Qté du ou des articles endommagés, le numéro de réclamation, en fournissant des photos de preuve montrant clairement les dommages et tout le matériel d'emballage&papier.

4.Ne jetez pas le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, l'expéditeur sera dépêché pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.

Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle, vous compromettrez vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Homary.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour programmer l'installation que votre luminaire soit arrivé et ait été inspecté.

HOMARY Help Center

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