Afin de traiter votre demande de service après-vente plus rapidement, veuillez suivre le guide ci-dessous et nous fournir des informations complètes, des photos et des vidéos.

1. Que faut-il fournir lorsqu'il s'agit d'une demande générale de service après-vente ?

Une photo claire de la boîte d'expédition extérieure (exemple ci-dessous) :

Quelques photos de l'étiquette d'expédition et de l'UGS de l'article

Une photo montrant que le produit est bien emballé à l'intérieur.

Veuillez noter que pour les colis non ouverts, il suffit d'envoyer une photo de l'emballage extérieur. Si vous avez ouvert la boîte sans en retirer le produit, laissez-le dans l'emballage pendant que vous prenez des photos.

Une photo pleine vue du produit s'il a été sorti. Si ce n'est pas le cas, veuillez sauter cette étape.
S'il y a plusieurs articles pour le même produit, veuillez les placer côte à côte afin de prendre une photo ensemble.

2. Que faire en cas de problème avec un produit ?

Veuillez nous fournir des photos et des vidéos pertinentes en fonction de la catégorie du produit. Cela permet à notre service produit de déterminer le problème et de trouver la meilleure solution.

1）Toilette :

Quelques photos du produit avec le code-barres situé sur le couvercle des toilettes et sur le côté droit des toilettes. Veuillez consulter les photos ci-dessous à titre de référence.
Une vidéo claire montrant tout dysfonctionnement/problème.

2）Les lumières

Une photo claire montrant les fils soudés. Voir les photos ci-dessous pour votre référence.

3）Autres catégories : problèmes de surface inégale, tiroirs qui ne peuvent pas être fermés/ouverts correctement ou poignées tordues :

Quelques photos claires pour montrer l'ensemble du produit, le côté et l'intérieur des tiroirs. Voir les photos ci-dessous à titre de référence.
Quelques vidéos pour montrer le dysfonctionnement/problème.

3. Que faire lorsque l'on reçoit un produit endommagé ?

Des photos du produit vu de face
Des photos en gros plan des détails défectueux
Si plusieurs produits sont défectueux, veuillez prendre une photo avec tous les produits ensemble ou une vidéo pour montrer tous les problèmes.

4. Que faire en cas de réception de pièces incomplètes ?

S'il manque des pièces à votre produit, nous vous demandons de retirer toutes les pièces et le matériel, et de prendre une photo de leur disposition comme sur la photo ci-dessous, en plus de la photo de l'emballage et de l'étiquette demandée ci-dessus. Cela nous aidera à déterminer ce qui manque.

Quelques photos claires pour montrer les pièces que vous avez reçues. Exemple ci-dessous.

HOMARY Help Center

Que faut-il fournir lors d'une demande de service après-vente ?