Lorsque vous passez une commande contient des articles surdimensionnés, comme la plupart des meubles, une baignoire, des toilettes multiples, une vanité de salle de bain, un meuble-lavabo, etc. Vous pouvez avoir des exigences différentes au moment de la livraison.

Pour vous faciliter, Homary vous propose actuellement plusieurs choix de livraison. Nous prenons grand soin de vous proposer des modes et des modalités de livraison qui répondent à vos besoins :

Modes de livraison

Si votre article et votre adresse de livraison sont éligibles, vous pourrez choisir parmi une gamme d'options de livraison spéciales lors du paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre sélection.

Dépôt en bordure de rue (par défaut)

Le transporteur déchargera pour vous le ou les articles au sol, à la zone de chargement ou devant le bâtiment/maison en bordure de rue, dans le délai prévu de quatre heures. Vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un membre de votre famille ou d'un ami pour dépalcer le ou les articles du trottoir jusqu'à votre maison/appartement.

Veuillez noter que si aucune option de livraison ne peut être choisie sur la page de paiement, le ou les articles seront livrés par défaut en bordure de rue.

Dépôt de la Chambre au choix

Le transporteur livrera votre colis dans une chambre (en haut ou en bas jusqu'à deux étages d'escaliers, 15 marches de chaque étage) au sein de votre domicile, déballera et retirera également tous les emballages et débris pour vous.

Livraison de gants blancs

Livraison de gants blancs couvrent le service de livraison depuis le déchargement du ou des articles du camion, le déplacement de l'article dans une chambre de votre choix, l'assemblage léger du ou des articles, jusqu'à l'enlèvement des cartons et des débris.

Veuillez noter que l'équipe de livraison n'effectuera PAS de plomberie/câblage électrique ni de services nécessitant l'utilisation d'outils électriques.

Conseils pour le service de livraison

1. Des signatures sont requises pour tous les modes de livraison,

2. Pour tous les modes de livraison, veuillez contacter directement l'agent de transporteur local si vous devez reprogrammer le délai de livraison. Leurs coordonnées s'affichent dans l'e-mail en accompagnant des informations logitiques et le délai de livraison.

3. Une fois le ou les articles expédiés depuis l'établissement local, la demande de retour pourrait être acceptée pour les articles dans un état intact. Cependant, les services de livraison supplémentaires ne sont PAS remboursables.

4. Transport d'escalier : deux étages d'escaliers (15 marches de chaque étage) sont couvertes par le service de dépôt dans la chambre au choix et le service de gants blancs.

5. Le service de gants blancs ne fournit un service que pendant 15 minutes maximum. Veuillez noter que le client sera responsable du paiement des frais supplémentaires aux installateurs en cas d'heures supplémentaires causées par les clients. Les frais supplémentaires sont déterminés par les prestataires de services.

Processus de livraison pour les articles volumineux

1. Choisissez une option de livraison pour votre article à la caisse. Les méthodes de livraison disponibles/l'heure d'arrivée varient en fonction de l'article et du code postal, toutes les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

2. Vous recevrez un e-mail de notification avec les informations logistiques une fois les articles expédiés par l'entrepôt local.

3. Vous recevrez un appel téléphonique de notre transporteur pour convenir d'une date de dépôt et d'un créneau de quatre heures. Le rendez-vous sera fixé dans les 24 à 48 heures précédentes.

4. Profitez de votre nouvel article ! Veuillez vérifier les conditions et l'emballage de vos articles.

Si vous n'avez pas envie de garder l'article ou si l'article a été endommagé à son arrivée, veuillez NE PAS poursuivre l'installation car cela affectera le retour. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et contacter notre service client dès que possible.

HOMARY Help Center

Expédition d'articles volumineux